【主持人】：各位网友大家上午好，刚才参加了鹰卫浴佛山旗舰店的开业仪式，听到徐总充满激情、自信的讲话，请问徐总，您认为作为鹰卫浴目前我们的自信主要体现在哪些方面？
徐建中：第一、我们有十几年的品牌经历，而且30岁以上的成年人当中可以说是深入人心。第二、我们有非常成熟的生产技术开发、销售、以及市场的链条比较完整、健全，走势比较好。第三、我们有全世界最大的卫浴专营经营商的雄厚人力、物力和智力的支持，这里所谓的雄厚是指年销售额160亿，全球52家工厂，3万多的员工，而且90年的历史一脉相承，这样一个实力雄厚、底蕴非常深的历史。第四、我们现有的管理层都是做事的，不搞阶级斗争，而且都是背靠专业做事，现在我们大概估计今年能达到6名，争取达到2名、3名，比如这个店是半年的时间，再建一个店两年的时间。
【主持人】：提起鹰卫浴的自信，徐总如数家珍板的倒出鹰卫浴这么多的历史，请教徐总，您作为卫浴行业知名专家，您是如何看待当前卫浴市场的竞争？
徐建中：这种竞争是一个整合竞争，所谓“整合”就是资源在优胜劣汰、优化配置的全球经济一体化浪潮和大背景下形成的，我想再过三年能存活的企业恐怕只有一半，再过五年能存活的企业大概只有三分之一，十年就没有几家了，未来的卫浴市场不是品牌运营者，而是几个非常有实力，非常有规模、非常有长远经营策略的品牌和经销商。我们看汽车行业、看家电行业、看走向成熟的一些行业，无一不是例子。旗舰店的建设一定要在好市场里面选好位置，进行好的装修，进行好的展示，进行好的管理营销，这是一个骨干，就和我们一个大楼一样，靠着几个支架。第二个是迅速的立体化营销，一个旗舰店要跟着10—20恩个旗舰店，所有的密集营销就是数量和市场的覆盖率要达到饱和，和市场空间的占有。比如未来获取20家以上的自营店、40家以上的分销商，另外我们还有10家以上的超市，家装公司等在这个基础上要有两到三倍。第三，超市、工程、小区推广、集团采购，每条都要上。
最后，精细化的管理，这次开店我们特别邀请了广东营销协会的戴会长，我们这家公司已经请了国内的非常知名的公司花费上百万做一年的企业整体规划包括精细化运营，将来也包括专卖店的经营，我们会有一套模板出来。在硬件快速成长的同时，店面的运转，一个分公司的运转，一个品牌、渠道、团队的运作都要跟得上。软件和硬件一个都不能少。表面看好像硬件是一个比较难的事情，我个人认为是非常简单的事情，只要有钱有心，找人设计都不难，要把它做成这个经营的榜样，在当地的商圈当中有更好的客户群，覆盖面可以延伸到周边的30—100公里范围内的装修公司为主，这是非常难做的，也是一个公司未来能否成长、存活的关键因素。
【主持人】：刚才听到徐总讲了未来的卫浴行业竞争的相关阐述，作为卫浴企业如何在未来的竞争中突出我们的优势？
徐建中：首先做好产品，做好产品的同时要做好设计。一个成熟的产品需要一个完整的链的形成，从设计的环节，配套的环节、售后服务以及精细化管理等各个层面都要跟得上。第二、做好渠道，按照西方公司的运营理念，是社会化、专业化，一个人一生可能就做一件事，可能做一辈子，我们在这方面是坚定不移的用专业化的分工做好渠道，厂家支持宏观控制，宏观指导，把利润层、运作的空间通过合作伙伴完成。第三、一个企业的管理也要有文化，这也是一个企业走上长治不衰的很关键的东西，从八个概念：第一、诚信，这是“家风”；第二、国际，就是国际化的运作，经济全球化这个浪潮当中，我们的所谓的资源是在全球调配，比如中国的劳务资源是西班牙的1/17，是日本的1/20，我们的工厂已经生产西班牙的产品，我们的品质如此的高，在中国的劳务成本如此低，我们的竞争力、盈利能力是什么样的状况？第三、管理、文化，我们不抄死板的东西，要学会灵魂，一个关爱、一个品质，这是企业管理的智慧、品牌的智慧，包括企业以后发展的智慧，我们所有的都要围绕这八个字，讲真正的产品为老百姓带来什么样的东西，品质是按照国际化的品质，市场运作的基础，品质的要求、资源的调动是在国际化的大舞台里面，这种竞争力恐怕在国内还没有第二家。目前在国内有52家企业中还绝无仅有，52家可以顺便的说一下，欧洲33家，拉丁美洲16家，我们还处在一个高速的发展期，我们不仅要认真做好每一个品牌，每一个企业，我们还要有多的动作，继续收购。不单是一个工厂，靠程序化的管理形成规模化的优势，规模化的优势最终赢得市场，价格低了服务不能少，靠什么？靠的是整体化运营。那么就具备了这个条件了。
【主持人】：现在这么多的新品牌竞争最终的提到的都是消费者，鹰卫浴打造了这么多的竞争优势，我们对终端的消费者，最终带给他们的是什么？
徐建中：让消费者以中档的可以承受的价格享受国际的品质的产品，我们的产品技术指标是按照国际的品质检测，包括整个系统的运作，服务也是按照乐家集团的服务理念，虽然我们是中档品牌，但是我们的服务没有降低，我们有完整的服务一条链，包括很详细的服务手册，很详细的服务规章制度，每年都会举办全国性的培训班，最近我们会在全国九个销区举办各种培训，其中一个最主要的指标就是告诉所有的导购人员和店长，如何做服务，服务要落到实处，产品的服务、品牌的服务、销售的服务、配套的服务，售前、售中、售后的服务，这是一个复杂的过程。
未来的两个月之后我们会有一个在中档卫浴行业为数不多的一个非常好的销售服务守则，我们在做服务的精细化当中是设计了每一个环节，这只是一个开始，还要摸索，但是我们想一个企业不是走一步，看一步，是看五步。我们关注的是持久的发展，长久的发展，而不是此时此刻这个店赚多少钱，我们考虑的是未来三年、十年乃至更长时间的发展。
【主持人】：看来鹰卫浴给终端的消费者不仅仅带来了一流的品牌，业带来了一流的品质、一流的服务，我们相信鹰卫浴会越来越好，谢谢徐总，也谢谢各位网友的关注，谢谢大家。
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