生活家营销总监杨志远先生接受家天下专访
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采访人士：生活家营销总监 杨志远先生
采访时间：2008年7月7日
采访地点：第十届中国(广州)国际建筑装饰博览会现场
【家天下记者】：这次广州建材展，生活家带来了什么产品？
【生活家营销总监杨志远】：服装品牌每年都有新闻发布会，生活家也有它的的新闻发布会，我们每年年会的时候就把我们08年要推出的产品包括09年计划推出的产品亮相了，我们在东北、华北、西北、华东已经做得很好了。为了配合开发华南这个地板市场，这次纯粹是展出我们在08年销售的巴洛克风格地板的一些新款，还包括美国同步流行的产品。通过这个窗口给广大华南消费者展示我们的产品，希望华南市场的消费者能用上更好的地板。
【家天下记者】：进入7月，2008年已经过去半年了。请杨总总结一下生活家上半年的发展。生活家下半年有什么规划？
【生活家营销总监杨志远】：2008年过去半年了，这一年对很多行业，很多企业来说都是蛮悲观的一年，今年的整个经济状况比往年逊色了很多，所以很多人说08年是地板的死亡年，在我看来任何一个产业都会形成主导的市场，一些没有资质的小厂家会消亡，我们生活家的整体能力已经达到了50%，我们的增长还不错，下半年我们和三林公司在今年上半年做资本的重组，三林公司是马来西亚公司的一个世界上做板材的第一大公司，拥有葱郁的森林资源，有400万平米的资源，这种重组对生活家的整个未来得发展从资本上，到整个国际化的运作上，到技术上都提供了很大的优势，那就是说，对于我们的生活家未来得3年5年起到一个非常坚实的作用。我们的未来得5年的计划是我们要做到仿古和实木地板的第一品牌，未来5年的我们要做到中国全品位的地板，因为地板这个行业要它做大的话，首先要考虑资源。资源的可持续性，圣象为什么和安德森，安德森有很丰富的可持续性的资产，那我们和三林，三林的储存量在全世界是最大的，三林的木板的储存量是全世界最大的，符合我们的资源的可持续性，通过他的资本有150家上市公司，能够促进我们建设我们的品牌，促进我们的渠道建设，在整个行业竞争越是危机的时候越是一个机遇，任何行业，分出最多个，包括一些区分最快的，不是在最好的时机而是在危险的时机，这个时候生活家加大了对于市场的力度。因为我们坚定中国的经济一定会好，虽然我们饱受了洪灾和遭受了地震但是我们有一个利好的关系，包括前两天我们和国家建设部的司长吃饭，说现在的胡锦涛主席现在非常关注中国地产的情况，就是稳定中国低产形势，我们知道一个利好关系是他们在开发，这些领导人有利益我们的发展，这样我们就避免了8年的内战，在这8年的过程中，我们就会朝着发展去发展，生活家在这方面的投入，会鉴定我们祖国会越来越好，越来越枪声，在这个情况下我们去投入，否则的话内战和战争，改革20年的成果就打没有了。
【家天下记者】：请您谈谈生活家产品服务吧。
【生活家营销总监杨志远】：从整个大的经济环境来看，我们走过了农业经济时代，工业经济时代，现在过渡到整个服务经济时代，随着国民素质的发展，消费者对服务的要求越来越高，但是行业的整个现象，中小企业，服务能推就推，这是一个具体的情况，一个品牌，一个企业要做大做强，首先要满足消费者的需求，服务业是满足消费者的需求，生活家提出一个金钥匙服务效果很自然，目标是能让我们的客人能够感受我们的厂家真是的承诺，让我们的群众能够认识到每一个环节，让我们的客户真正能感受到附近从您本身带来的一种真挚，包括服务，包括方方面面给客户提供一个升级的服务。
金钥匙现在的推广不错，目前我们在安徽、在北京、在山东陆续在推广，我想金钥匙服务不仅是生活家应该是地板行业的升级，企业应该真正去预示承担自己的责任为消费者做一些什么。
【家天下记者】：消费者对于地板标准了解多少呢？
【生活家营销总监杨志远】：很多消费者是不了解的，我们在服务客户的时候，有一个流程，我们在铺砖的过程中要注意那些问题，我们有一个经营的准则，让客户有一个很详细的了解，我们有整个铺砖工程师和售后人员监督，这个除了你的了解之外，公司还有一个现场监督体系，叫我们的客人感觉到放才行，事实证明得罪一个老客户去影响更多的新客户，我们的很多的企业在众多的营销去服务，这个也是非常好的，在中国是非常大的，我们的标准如何去真正读懂消费者的心理理念，消费者的购买和心理适合度，他购买我的产品，我们应该给他更大的保障，让他们感受到真正感受到这个品牌在努力，不仅仅是产品的本身还有更多的附加值。
【家天下记者】：你们现在开拓华南市场，广州是不容忽略的一个城市。但是广州的消费者买东西的心态很奇怪的，便宜不行，贵又不行，那么你们在进入广州市场的时候有没有感受到一些压力呢？
【生活家营销总监杨志远】：是有的，为什么在全国最后在广州呢，根据企业的状况，广州是一个蛮奇怪的市场，比如从宣传媒介上来讲，我们在央视做广告，对全国很多地方的客户有影响力的，但是广州不一样，因为在广州的人不看中央电视台，而看广东电视台，还有很多方方面面的，特有的文化，它的坚持，我们说社会是一个大熔炉，世界是一个大舞台，慢慢会改变，但是改变的速度不一样，广州有很有趣的现象，很多品牌在全国做得好，但是在广州就做不好，但是很多的企业在全国都做得好，在广州就做不好，我们的品牌叫生活家巴洛克，在全国很多地方是一个非常响亮的品牌，但是我们在中山的一个客户说："你们的名字不好记，很绕口。"有关消费的文化理念的问题，生活家目标不仅仅是国内的，要做国际化的公司，到了每一个区域我们都要做一个课题，要就这个解读我们消费者的情感心理，比如说我们的消费者的情感枢纽在哪里，比如说我们江苏是第六个店，我们在广州是第二个店，我们在广州做了一个案例一个特点，生活家做好广州是必然的，只是时间的问题，也就是说作为一个企业在经营企业的时候要靠你们整个精力合理地布局，还是把你的企业做好一些在集中到我们的广州呢？让广州的老百姓最终享用到生活家巴洛克这么品质优良的地板，这一天一定会上来的，这一个客就是一个很好的开始。
【家天下记者】：为了这一天的到来你们会如何去做呢？
【生活家营销总监杨志远】：作为一个企业家，我非常欣赏冯仑的一句话，企业到发展有一个过程，叫借船出海，傍大款走出道，生活家到现在借了很多形势和很多相应的外部力量发展的速度很快，但是我们认为品牌的累计是长期的，像欧洲，中国品牌很难打赢的，它成为生活的一部分，第二，一个产品的核心本质和品质，对于生活家来说我们重视我们的生产，重视我们的每一个环节，重视我们品牌的累计，这样的话我们才能长久地赢得未来，短时间的胜利不值得去骄傲，就长时间坚持了一些重要的元素，我们相信一切会做好的，目前我们的整个工厂在行业的水平，用行业协会会长的话来说我们可以担当中国的标准，为什么全世界前5位的品牌，不约而同选择了生活家呢，如果生活家不优秀，不能达到国际化的标准，不能更多地会客户去考虑，不能提出一个更好的解决方案，我相信任何一个商家都心里不平衡。
【家天下记者】：生活家已经发展到这样的一个阶段了，之后的产品在创新能力方面呢，会不会说遇到一些瓶颈呢？
【生活家营销总监杨志远】：企业是不断在变化中，我们在跟中国的研科院研究所成立了我们的研发中心，我们掌握了国家的一线资源，我们的合作方式不仅仅是OEM，而且还有ODM还有自我研发，客户保险，所以生活家的整个技术平台是全球统一的，在我们的广告语上，生活家八个字品质、全球、共生产，我相信在整个发展的过程中，中国的消费者所使用的八个字与全球是同步的。
【家天下记者】：这样一个高端的产品，它能适合广州的消费水平吗？
【生活家营销总监杨志远】：作为一个企业要有前瞻性，作为一个企业家要三个关心，要关心国家，关心社会，关心未来，所以关心国家是关心国家的政策变化，政策的变化对企业的保障非常重要，因为国家的变化，汇率的变化，包括国家对房地产政策的表态，关心社会需求的变化，生活家一种产品在欧美是主流产品，我们中国人的消费能力和层次和品位，能够达到这个程度吗？对于我们社会的整个的变化来说差不了多少，以前中国抽烟十几块就很好了，现在已经有50、60、70，为什么呢，社会的需求发展了变化，人们从吃饱，到吃好，从可以住到到住好，中国的奢侈品消费达到了全球的最顶，而且数量一直在往上涨，有很多有能力的白领需求最高的产品，这个时候这种品位因此而壮大，它的结论是结合了这个社会的层面。不是一个独立体，至于未来是什么，未来的整个国家的法律、政策、法规越来越严，作为一个企业必须要对消费者去负责任，包括最近你们对地板有什么，最近有三十二，工人的整个休息状况，工人的素质，是不是有犯罪记录，有没有品行要求，如果没有品牌高度没有自我研发能力的，没有一定的幼稚的企业是很难立足未来的市场的。生活家强调自己的品质，强度自己的一些细节，强度自己品牌建设的目的是能够适应未来的国际化市场的变化，只有有自己的品牌，有自己的技术研发能够，有自己的一个坚实的的服务，有行好的空间，才能负起社会的一种责任，才能够适应未来得发展，未来得发展应该是少数的企业控制了发展，更多的企业在苦海中挣扎，我们相信我们的企业不那一类的。
【家天下记者】：我也相信巴洛克不那么容易被市场淘汰。现在的地板的确竞争越来越激烈，像大自然，像富林，陆陆续续有一些外国的资本介入，你们会否把这个也提到你们的工作议程上面？
【生活家营销总监杨志远】：一个地板行业进入了资本时代，越来越大的企业更意识到资源对于企业的重要性，对于我们现在的企业我们的断裂很重要的资源的可持续性，但是我们的国内的因为时间比较短，我算起来我们的速度已经跟不上我们的发展的速度，对于整个林木资源的再造，对于企业的未来考虑20年、30发展为什么要考虑我们要有一个资本去整合，站在资本的角度来说，中国的人均的GDP是2000美元，美国的人均GDP是8000美元，中国的市场还存在一个很大的市场，有很大得空间，原本世界是平等的，就是说换了一个地方水很窄的时候中间出现漏洞会溢出来，也就是说在中国的还有着巨大的生长空间为什么资本市场愿意把资本投向中国，中国的人力在未来的几年还是会增长，但是而对于欧美国家来说，发展中国家资源和人力依旧和便宜，发展中国家的资源和土地依旧很便宜，所以资本也愿意投入，但是我接受了很多的资本，像衡山资本啊，按照这些理论，资本对于欧洲的话比如适合投入那种IT产业，标准在于中国他比较愿意投资，他投资的是这个行业的领军企业，任何一个行业很多家，真正生产好的并不多，但是作为一个领导性品牌有一家有潜力，只有制订游戏规则的潜力，为什么我们谈的一个问题，资本为什么选择中国，中国为什么选择资本，有效地结合我们才会迅速地壮大，为了满足我们国内的20年、30年、40年整个的发展对于我们的个人，因为我们有更多的经销商，供应商，员工、我们要为他们负责任，如何让一个企业变成一个百年的企业我们要做到这一步。
【家天下记者】：生活家的产品已经相当完美，它又是如何做好品牌营销的，它的品牌影响力如何逐步去发展下去呢？
【生活家营销总监杨志远】：这个问题谈起来就难多了，我们都知道营销的四P变成了六P、八P，十几P，越分解越多，很多学者谈到，最根本的是一P，首先是产品。如果说你要想把你的品牌做得很好，首先你的产品的内容，产品要精采，我想术业有专攻，想生活家要在仿古的领域中要做到极致，我们要有足够的人力、物力资源，在这个领域中，我们的投入要比任何一个企业都要集中地得多。我想说的第一个是产品，第二个是认知，有了产品以后，如何向消费者传达和认知要通过渠道，我们和三林结合以后我们也明确了未来几年渠道的发展的目标。第三个就是人力资源磨才先磨事，磨事先磨人，如何在选择有利地人力资源加强人力资源培训生活家成立了自己的商学院，只有通过有效地培训，才能提升我们的团队的技能，提升我们的团队的作战能力，提高效率。第四是推广，因为有三林的有资源的有效的保障和资金的保障，我们考虑在中央的媒体和各个省市的媒体，加大频率地投入，让消费者更通过更多的渠道，更广泛的渠道了解到生活家的优秀的品牌。
【家天下记者】：杨总的发言相当得精彩。谢谢您接受家天下的专访。
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