【家天下网徐璧玉/文】近日走进羊城的国美卖场，消费者都能看见在显眼地方摆放着"家安保"的宣传。这是国美电器为解决国家"三包"服务之外的服务问题而开拓的服务，开创了中国家电"延保"服务的先河。此举意味着消费者在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长其保修的服务合同。但是，享受"延保"服务需消费者根据所保电器及所选择的延保期限付出相关的费用，对此，消费者褒贬不一。

无独有偶，国美的竞争对手苏宁目前也开始携手全球最大保险公司AIG推出"阳光保"服务，消费者在苏宁门店购买家用电器后，只需支付小笔服务费用，就能够购买"阳光保"服务--在家用电器厂家免费保修期基础上，额外延长一年保修期。

籍3.15时机宣传还是落到实处？

正籍3.15消费者权益保护日来临之际，国美苏宁的行动成正是消费者权益保护日的最佳结合点。2008年消费维权年的主题正是"消费与责任"，呼吁社会保护消费者的合法权益，做好消费维权活动，改善消费环境。有消费者质疑，消费者真能享受到实在的好处？

记者走访国美电器进行咨询，有导购先生介绍全部的国美品牌已经全部加入"家安保"，但是需要似乎品牌及所保年限缴交相关费用。

现场有消费者表示，对这些服务不是很感兴趣，因为未来的事情难以预测。加上到时能够提供的实质服务能有多少尚不清楚，现在就缴交多达上百元的费用，实在不划算。

年初开始，家电界就不断传出涨价的风声。海尔明确表示涨价，冰箱洗衣机最高涨幅达到10％；西门子品牌的家电全线涨价，平均涨幅达到5％……在收到涨价的通知后，不少家电卖场都作出调整。如今，在一片"涨"声的情况下，国美苏宁提出延保服务，以小费用换取长时间的保修服务，这项服务到底能够吸引多少消费者的眼光，能够拉动多少销售额的增长？所谓"延保"服务所需的费用会否最后又通过隐形渠道转嫁到消费者身上？这些都使消费者满腹疑问。

产品质量更重要

美的风扇公司精品项目部总监赖总表示，延保并不能从根本上保证消费者的使用质量，最根本还需要企业落实国家行业标准。

一般家电产品都有十几年的使用期限，如在保修期限外出现问题，消费者不仅要花钱，更要浪费精力。因此，不少消费者喜欢用"好使"、"使得住"、"用得放心"来形容高质量的家电产品。这也是家电企业应该努力为消费者提供的产品方向。

空调能效标志认证制度、家用和类似用途电器的杀菌消毒通则、健康空调国家标准……相关的家电行业标准，能从根本上保证消费者的合法权益，需要贯彻的是企业的执行。

延保服务是中国的新蛋糕

延保业务目前在欧美及日本等发达国家已相当成熟，但在中国延保领域还存在着很大的空白。

家电行业生产成本不断上涨，不少企业难抵人力成本、生产成本等大山的压迫，唯有另辟新路。2008年热议的奥运营销方法，是家电企业必争的蛋糕。但是老生常谈，已难引起消费者的注意。国美、苏宁的"延保"新概念，为国内消费者带来了新的实惠，也给其他企业打开了一扇新窗。

有消费者表示，电器的保修很重要。电脑、液晶电视等电器的维修成本太高了，如果延保服务能够贯彻执行，并降低费用提供最超值的服务，那是消费者都乐于见到的事情。

获得终端消费者的认同，是企业、卖场一直努力的目的。有调查显示，近八成的消费者认可延保服务。谁最先抢食到延保这块新蛋糕，谁就获得跨越式的发展。

籍3.15时机宣传还是落到实处？

学习了一些西方的东西。不过保修也是很麻烦的事情。