据吉林省消费者协会相关工作人员介绍，年终岁尾临近，前来投诉小家电维修问题的消费者开始

增多，平均每天超过20人次。从投诉的内容看，主要有零部件被偷换、维修人员漫天要价、售后服务无

法得到兑现等三大陷阱。为此，吉林省消费者协会发出消费警示，提醒广大消费者在维修小家电时，一

定要到正规的维修店，并索要维修凭证，以免合法权益受到侵害。 

陷阱一 偷换零件 

    42岁的马女士家住吉林省长春市南关区伊通河边的花园小区，一个多月前，她在家附近的购物广场

花350元钱买了一个电饭锅。没想到的是，刚刚使用10多天就坏了，通电后电饭锅的底部冒黑烟。在马

女士家不远的旧货市场内有一个维修店，由于天冷路滑，图方便的她便将电饭锅送到维修店修理。店主

仔细查看了电饭锅，称是电路出现了问题，两天内肯定能修好。随后，收了马女士25元维修费。两天

后，马女士将修好的电饭锅取回家，当她准备做饭时，发现本来是黑色的不粘锅内胆竟变成了白色的铝

内胆。马女士随即找到店主，可对方却怎么也不承认。直到马女士向消费者协会投诉后，才拿回了属于

自己的不粘锅内胆。 

     在长春市一些旧货市场内，有很多只挂了一块简易牌子的家电维修店。12月10日至12日，笔者对

几个家电维修店进行了一次暗访。当笔者走进马女士反映的这家维修店后，看到屋里的光线很暗，面积

只有几平方米，到处杂乱地堆满了家电的零部件。店主坦言，他所开的维修店没有任何手续。在绿园区

小房身农贸大集附近的一个旧货市场内，一个看上去生意很兴隆的维修店也是名副其实的黑店。谈到偷

换零部件一事时，一位不愿透露姓名的业内人士说：“这在小家电行业已经不算啥新鲜事儿了，很多维

修店都悄悄地干过。为了谋取暴利，维修人员将好件偷换下来后，再卖到其他的维修店。有时各维修店

之间相互交换，加价后重新卖给前来维修家电的消费者。” 

陷阱二 漫天要价 

     吉林省消费者协会秘书长聂国文介绍，一些小维修店的从业人员都是临时雇佣的，流动性大，因

此服务质量也差。在利益的驱动下，面对外行的消费者，他们要价时常常是狮子大张口，往往几元钱的

一个小零件卖到几十元钱。长春市消费者杜先生到一家维修店去修理吸尘器，一个价值只有3元钱的小

部件，店主却要了他15元钱。当杜先生提出疑问时，店主振振有词：“我给你换的这个件是进口的”. 

     据笔者了解，通常情况下，面对不是很专业的顾客，一些维修人员为了达到谋取暴利的目的，首

先是“忽悠”，称“某某零件坏了，市场上没有卖的，只有这里有备用的。”当不明真相的消费者同意

更换时，就正中了他们的诡计。其实，这些零件很好买。更重要的是，花了高价，换上去的零件也不一

定是新的。 

    长春市很多小家电维修店没有公示维修价格，备用的零件也没有上货架，只是和使用过的旧零件杂

乱地堆在一起。据一位业主介绍，目前小家电维修业还没有统一的收费标准，因此顾客上门维修时，常

常是维修人员根据电器的损坏程度、维修成本等情况随意定价，导致损害消费者利益的事情频频发

生。 

陷阱三 售后服务难兑现 

    与冰箱、彩电等大家电相比，电吹风、吸尘器等小家电的售后服务是“雾里看花”。据介绍，目

前，我国很多小家电生产厂家还没有设立专门的售后服务机构，而是委托其他企业代理，这就给维修小

家电的质量及价格留下了隐患。另外，代理维修店往往没有原厂生产的零件，只好采用拼凑的方式解决

问题。 

    笔者调查时，很多销售人员表示所售小家电有售后服务维修店，但当笔者按照其所提供的电话号码

核实时，对方的答复却大相径庭，所谓的售后服务维修店不是其他厂家代理的就是街边靠挂的黑店，零

件和维修质量根本无法保证。对此，广大消费者希望小家电产品的售后维修能够走上正规化，在使用维

修过的小家电时安全、放心。 

以下是引用罪过罪过2在2008-1-9 9:18:39的发言：

别寒哦...感觉写的很对呢...

很多时候服务跟不上